Política de Devoluciones y Reembolsos

En Ogbe Store, nuestra prioridad es que quedes completamente satisfecho(a) con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:

Plazo para devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega del pedido.

Condiciones para realizar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

-Estar sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en que fue recibido.

-Conservar todas las etiquetas originales.

-Estar en su empaque original, cuando corresponda.

-No presentar daños ocasionados por el uso del cliente.

Productos que no pueden devolverse

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:

-Ropa interior.

-Trajes de baño sin su protector higiénico.

-Accesorios personales, si fueron utilizados.

-Productos en oferta o de liquidación (salvo que presenten defectos de fabricación).

-Tarjetas de regalo.

Productos dañados o incorrectos

Si recibes un artículo dañado, defectuoso o diferente al que ordenaste, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Incluye fotografías del producto y del empaque para que podamos evaluar el caso y ofrecer una solución lo antes posible.

Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente indicando:

-Número de pedido.

-Nombre completo.

-Motivo de la devolución.

-Fotografías del producto (si aplica).

Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones para realizar el envío del artículo.

Reembolsos

Después de recibir e inspeccionar el producto, te notificaremos si la devolución fue aprobada.

Si es aprobada, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. Dependiendo de tu banco o proveedor de pagos, el dinero puede reflejarse en tu cuenta en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Cambios

Si deseas cambiar un producto por otra talla, color o modelo, contáctanos para verificar la disponibilidad antes de realizar el proceso.

Costos de envío

-Si la devolución se debe a un error de Ogbe Store o a un producto defectuoso, nosotros asumiremos el costo del envío.

-Si la devolución se realiza por decisión del cliente (cambio de opinión, talla incorrecta seleccionada, etc.), el costo del envío será responsabilidad del cliente, salvo que la legislación aplicable indique lo contrario.

Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones o necesitas ayuda con tu pedido, puedes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte.